PM4 고객 문제 발견을 위한 유저 리서치는 뭐가 있을까? 下 목차7. 사용성 테스트 UT(Usability Testing)8. 콘텐츠 테스트9. 맥락적 조사10. A/B 테스트11. 이해관계자 워크숍12. 게릴라 리서치이번 글에서는 유저 리서치의 나머지 6가지에 대해 알아보고자 한다. ※ 1~6번 유저 리서치는 이전 글 참고고객 문제 발견을 위한 유저 리서치는 뭐가 있을까? 上 7. 사용성 테스트 UT(Usability Testing) 사용자가 제품을 사용하는 과정을 관찰하여 사용 중 발생하는 문제점을 파악하는 리서치 방법이다.특정 사용자가 제품이나 서비스를 사용하여 원하는 목표를 달성하기 위해 이루어지는 행동 사이에서 효과적이고 효율적으로 진행이 가능한 것인지에 대해서 조사를 진행한다. '강남언니'는 사용성 테스트를 적극적으로 진행하는 기업 중 하나이다.기업.. 2024. 11. 3. 고객 문제 발견을 위한 유저 리서치는 뭐가 있을까? 上 목차1, 카드 소팅2. 설문조사3. 사용자 인터뷰4. 다이어리 스터디5. 정보 구조 검증6. 에스노그라피 문제를 정의하기 위해서는 먼저 문제를 발견해야 한다. 문제 발견은 회사 내부에서 아무리 열심히 한다고 해도, 실제 사용자에게 묻는 것만큼 빠르고 정확한 길은 없다. 그렇다면 유저리서치에는 어떤 것들이 있을까? 고객 문제 발견을 위한 12가지 유저 리서치 中 6가지 1. 카드 소팅(Card Sorting) 카드 소팅이란 사용자가 제품의 정보와 구조를 어떻게 인식하는지, 또는 사용자들이 특정 정보를 어떤 방식으로 조직하고 구조화할지에 대해 미리 준비된 카드를 그룹화해 표현하게 하는 것이다. 종류는 크게 두 가지로 나뉜다. Open Card Sort: 참석자들이 카드를 적절한 그룹으로 만들고 거기에 이름.. 2024. 10. 31. 고객 문제 정의 및 해결 프로세스는 어떤 게 좋을까? 목차1, 고객중심사고에 필요한 4가지 요소2. 문제해결을 위한 방법론 2-1.로지컬씽킹 2-2. 디자인씽킹 2-3. 더블다이아몬드 2-4. 린프로세스 프로덕트 개선을 진행하기에 앞서 필수적으로 진행되어야 하는 것이 있다.고객 문제 정의 및 해결 방법 고안이다. 이때 고객 문제 정의에서 고객 중심사고를 지니는 게 중요하다. 그렇다면 고객중심사고에 필요한 4가지 요소에는 어떤 게 있을까?고객중심사고에 필요한 4가지 요소1. 고객 이해(Customer Understanding)고객 이해는 고객의 필요와 문제를 파악하는 과정이다. 이는 고객의 페르소나(persona), 고객 여정맵(customer journey map) 그리고 고객 인터뷰를 통해 이루어진다. 2. 공감(Empathy)공감은.. 2024. 10. 8. 프로덕트 매니저 어떤 일을 할까? 목차1. Product Manager란?2. Product Manager에게 요구되는 역량3. 서비스 구축 프로세스 1. Product Manager란? 프로덕트 매니저(Product Manager)는 프로덕트(Product, 제품)와 매니저(Manager, 관리자)가 합쳐진 단어로, 그대로 해석하면 제품을 관리하는 사람이다.제품(=서비스)을 기획하고, 이 기획을 실제로 구현하기 위해 디자이너부터 개발자, 유관부서, 퍼블리셔(회사마다 있는 경우도 있고 없는 경우도 있다)와 협업한다. '인스파이어드'에서 마티케이건은 프로덕트 매니저를 미니 CEO라고 정의하는데, 이는 사용자와 IT, 비즈니스 측면을 모두 고려하여 서비스를 만들어 나가기 때문이다.그렇다면 Product Manager와 Project Man.. 2024. 10. 3. 이전 1 다음
