고객문제해결1 고객 문제 정의 및 해결 프로세스는 어떤 게 좋을까? 목차1, 고객중심사고에 필요한 4가지 요소2. 문제해결을 위한 방법론 2-1.로지컬씽킹 2-2. 디자인씽킹 2-3. 더블다이아몬드 2-4. 린프로세스 프로덕트 개선을 진행하기에 앞서 필수적으로 진행되어야 하는 것이 있다.고객 문제 정의 및 해결 방법 고안이다. 이때 고객 문제 정의에서 고객 중심사고를 지니는 게 중요하다. 그렇다면 고객중심사고에 필요한 4가지 요소에는 어떤 게 있을까?고객중심사고에 필요한 4가지 요소1. 고객 이해(Customer Understanding)고객 이해는 고객의 필요와 문제를 파악하는 과정이다. 이는 고객의 페르소나(persona), 고객 여정맵(customer journey map) 그리고 고객 인터뷰를 통해 이루어진다. 2. 공감(Empathy)공감은.. 2024. 10. 8. 이전 1 다음
